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北京部分医院预约电话无人接听

发布日期:2014-1-29 12:27:55 文章来源:本站原创 作者次数:1303

      昨天是本市三级医院预约挂号全面推行的第一天,市卫生局网站公布了全市49家三级医院的预约电话。记者分兵几路,分别体验了各大医院的电话预约、网上预约和现场预约。调查发现,预约挂号受到了患者的欢迎,但部分医院的预约电话无人接听,一些医院的预约程序还有些繁琐,患者预约起来不方便。

      ●16家医院预约电话打不通

      昨天下午14时30分至15时,记者逐一拨打了49家三级医院的预约电话。其中3家医院还在筹备中,30家医院能够接通,北京大学首钢医院等16家医院的预约电话无人接听或长时间占线。

      能够接通的医院中,北京大学口腔医院、北京同仁医院等15家医院可以直接打电话现场人工预约挂号,不需要持有预约卡。北京大学人民医院、北京友谊医院、宣武医院等11家医院需要患者事先办理电话预约卡,并在预约前输入卡号才能够进入预约程序,其中有几家为语音电话。

      中国中医科学院眼科医院只有特需门诊提供预约挂号。北京胸科医院、世纪坛医院等医院预约只限于复诊。

      ●预约号最受老年人欢迎

      昨天清晨7时30分,积水潭医院挂号大厅里人声鼎沸,其中要数办理预约挂号业务的9号窗口最热闹,有咨询预约手续的,有现场办理预约的,还有拿着预约条赶来换当天就诊号的。

      没用10分钟,独自前来看病的李大爷就顺利挂到了当天的专家号。“这号是上周末儿子给预约的,真没想到今天这么快就拿到号了!”年近七旬的李大爷家住酒仙桥,“这预约挂号真是方便了患者。”

      张大妈也是由女儿提前在网上约好了运动损伤科的专家号。看到她成功预约到了专家号,周围的患者“呼啦”一下涌向预约挂号窗口。从7时30分至8时,大约有近20位患者顺利取走了提前预约的就诊号,另有十余名患者现场办理了预约挂号手续。

      ●有的医院环节繁琐患者仍感不便

      在同仁医院的网站上,记者看到提示,预约挂号需拨打11691777,但仅限于北京地区网通固定电话(不包含公用电话)用户。记者早8时用固定电话拨打此预约电话,一直占线,直到9时才拨通,但眼科只有普通号了,记者很顺利预约到了本周三9元的眼科普通号。

      北京肿瘤医院的预约挂号在网上进行,记者在网上用个人信息进行注册,随后医院把注册号发到了记者的手机上,再在网上填写预约挂号登记表,登记表需要患者自己打印下来交给挂号处。

      一番体验,各家医院预约挂号的程序不尽相同,有的环节繁琐。一些医院必须先去一趟医院办理医疗卡或预约卡才能进行预约。北京中医医院电话预约只限于已经持有预约卡的患者,而医院已不再继续办理预约卡。

       网上挂号公司鱼龙混杂

      记者在百度上搜索“代理医院预约挂号”,出现2000多词条。随机点击一家网站进去,发现网站可代理在全国各大医院进行预约挂号。有些网站做得跟一些大医院的官方网站很像,让患者真假难辨。记者打电话咨询,代理网站可以预约到同仁医院的眼科专家号,其工作人员表示,第二天就可以拿到,收取患者代理费用500元。

      “听起来很美,做起来很难。”看来,预约挂号要想好事办好,还得靠医院、患者、政府部门的共同努力。

      本报记者 方芳 刘欢 实习生 宋扬

      ●权威发布

      本月起城八区社区卫生服务机构可预约挂号

      93家二三级医院必须接受社区预约转诊

      本报讯(记者方芳)市卫生局昨晚宣布,从今年9月起,城区93家二三级医院与对口支援的城八区社区卫生服务机构之间必须建立社区转诊预约机制,在社区看病的患者如有需求,社区将帮其在大医院预约挂号,对口大医院要在一周内予以安排。

      据了解,城八区社区转诊预约挂号服务由各社区卫生服务机构按照原有对口支援关系,依据双向转诊标准,为辖区内确需转诊的门诊(不含急诊)患者提供对口支援医院的转诊预约挂号服务。城八区各社区卫生服务站的转诊和预约挂号工作原则上由上级社区卫生服务中心承担。

      支援医院应为对口社区卫生机构开通预约挂号绿色联系通道,指定专人负责社区转诊预约挂号的工作。对口支援医院对社区提交的预约挂号原则上应在24小时内予以反馈结果,并在一周内安排解决预约挂号。患者可凭转诊预约挂号回执单到对口支援医院,按医院规定流程就诊。为了方便社区居民,具体的预约挂号服务由社区卫生机构协助居民联系对口支援的上级医院,并将预约结果及时通知居民。

      市卫生局提醒患者,城区社区卫生机构是按照对口支援关系向大医院进行转诊,目前一所社区卫生服务机构仅对应一所医院,具体对应关系居民可拨打“12320”或向辖区内社区卫生服务机构咨询。目前仅对确需转诊的社区卫生机构门诊患者进行转诊,具体由社区医务人员按照双向转诊标准要求加以判断。此外,由于预约挂号采取实名制,社区居民患者在社区卫生服务机构预约时,要提供真实、有效的实名身份信息和证件。RJ181

       ●观点解读

      仅靠预约挂号解决看病难不现实

      不少专家和医院管理者在接受采访时均表示,预约挂号不能从根本解决目前的挂号难。

      缓解看病难的途径之一

      看病难的根源在于专家资源有限。同仁医院外科副主任梁存河认为,挂号方式变了,专家号总数没变,紧俏专家号不会有明显变化。市卫生局局长方来英表示,巨大的需求与有限的专家资源之间的矛盾,仅靠预约挂号解决不现实,但预约挂号是解决问题的一个途径。

      能让患者少等候

      方来英认为,预约挂号的作用首先方便了患者,节约了患者的时间成本,不用再像以前一样,早上天不亮就来排队挂号,临近中午才能看上。其次,是有效提高专家效率的手段。“我每天看的病人中,有一半以上可由普通医生来处理。”全国知名专家、宣武医院神经内科教授王玉平表示,预约挂号、首诊预约、患者分流,可以让最需要专家诊治的患者看上专家。

      一定程度打击号贩子

      协和医院副院长王以朋谈到,以前复诊预约是医生在诊室开具纸质复诊条并加盖个人章,常遭号贩子仿造。实行电子预约后,医生在诊室电脑上开具预约单,患者下次到挂号室直接出示医疗卡就能挂号了。取消纸质预约条,可以在一定程度上打击号贩子。但他也表达了另一方面的担忧:“下一步要防备的是高科技号贩子的出现,防止这些人利用黑客手段,入侵电脑。”

      ●专家支招

      首诊先挂普通号,教会患者看病

      协和医院副院长王以朋:医院有义务教会患者怎么看病,初诊病人一定要先做完检查再挂专家。

      友谊医院肝病中心主任贾继东:目前多数医院规定专家每半天门诊应看15个病人,这个数量对于许多医生来说已经很累了,可是现在为了满足全国各地的患者经常能加到40多个号,但其中很多病人是一般病症,根本用不着看专家,因此医院应该建立首诊分流制度。

      医院实行网络化,推社区转诊模式

      积水潭医院院长田伟:目前很多患者有一点症状就要去最好的医院找最好的专家。要缓解看病难,就要实现医疗机构网络化,就是有大医院,也有社区医院、二级医院,患者首诊尽量在社区。

      人民医院副院长魏来:人民医院实行的是多层次挂号,其中包括与人民医院结成医疗共同体的十几个社区卫生服务机构可以为有需求的社区患者预约人民医院的专家号。大医院与社区医院建立医疗共同体,实行社区首诊,能够分流一部分患者。社区医生还能帮助患者判断去看哪位专家。

      实名制预约,抑制号贩子

      同仁医院外科副主任梁存河:建议预约挂号像买机票一样,用信用卡支付,这是制约号贩子的手段之一。此外,现在网上中介多,随便一搜预约挂号出来一堆网站,患者很难辨别。建议北京建立一个统一的官方网站,公示各医院的预约电话和网上预约的网址。

    (作者:webmaster)
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